Problemas comunes y soluciones
Qué hacer cuando un correo no llega, un enlace ha caducado, la cuenta está bloqueada, una función no aparece, un archivo no se carga o una página no se actualiza.
No recibo un correo
- Revisa el correo no deseado y las demás carpetas.
- Comprueba la dirección en tu Perfil: los correos van ahí.
- Si esperas el correo de verificación o de restablecimiento, vuelve a pedirlo desde la misma página: se puede reenviar dos minutos después del anterior.
- Si eres administrador y no llega ningún correo a nadie, revisa Configuración › Proveedor Email y usa Enviar Email de Prueba. Con un proveedor de empresa, comprueba el dominio del remitente o la contraseña de aplicación.
El enlace del correo ha caducado o no es válido
- Verificación del correo: 24 horas. Pide un enlace nuevo desde la página que aparece.
- Restablecimiento de la contraseña: 1 hora. Usa Solicitar nuevo enlace.
- Confirmación del alta de la organización: 24 horas. Empieza el alta otra vez.
- Un enlace ya usado no funciona una segunda vez.
No consigo acceder
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Credenziali non valide (en italiano, «credenciales no válidas»: la interfaz no lo traduce) | comprueba correo y contraseña; usa ¿Olvidaste tu contraseña? |
| Verifica tu email antes de acceder | abre el enlace de verificación, o usa Reenviar correo de verificación |
| Cuenta bloqueada temporalmente | espera 15 minutos (o una hora), o pide el desbloqueo a un administrador |
| Cuenta permanentemente bloqueada | solo un administrador puede desbloquearte desde Configuración › Usuarios bloqueados |
| Troppi tentativi di login falliti (en italiano, «demasiados intentos de acceso fallidos»: la interfaz no lo traduce) | desde tu conexión han salido demasiados intentos: espera media hora |
| Account non autorizzato (en italiano, «cuenta no autorizada»: la interfaz no lo traduce) | tu cuenta está inactiva: dirígete a un administrador |
| Dirección no reconocida | estás usando una dirección equivocada: pide la de tu organización |
| Tu cuenta de LeavePilot está temporalmente suspendida | la organización está suspendida: el administrador tiene que escribir al soporte |
He entrado, pero veo el onboarding
Es el primer acceso, o falta algo en el perfil (fecha de nacimiento, país, idioma). Completa los pasos: consulta El primer acceso y el onboarding. Si te quedas en Registro Pendiente, un administrador tiene que aprobarte.
No veo el tipo Baja médica, Día personal o Trabajo Remoto
La organización está en el plan gratuito o la prueba ha caducado: son funcionalidades del plan Pro. El administrador puede activar un plan.
No veo las vacaciones de mis compañeros
El administrador ha puesto la visibilidad en Solo administradores o Solo el departamento, o no estás asignado a un departamento. Las solicitudes pendientes de los compañeros no se ven nunca. Desde el móvil, en cambio, las ausencias aprobadas de los compañeros se ven igualmente.
El formulario me bloquea
- Las fechas seleccionadas se superponen con una solicitud existente: ya tienes una solicitud en esos días, aunque esté pendiente. Elimínala o cambia las fechas.
- La solicitud debe enviarse con al menos {n} días de calendario de aviso previo / El número máximo de días laborables consecutivos es {n}: son reglas de la organización.
- No tienes suficientes días de vacaciones disponibles: el balance no cubre la solicitud; recuerda que las solicitudes pendientes ya están restadas.
- La richiesta deve includere almeno un giorno lavorativo (en italiano, «la solicitud debe incluir al menos un día laborable»: la interfaz no lo traduce): has elegido solo fines de semana o festivos.
El certificado médico no se carga
Solo se aceptan PDF, JPG y PNG hasta 4 MB, aunque el área de carga enumere otros. Si al terminar el envío aparece «problema con l'upload del certificato: Dati non validi» (en italiano, «problema con la carga del certificado: datos no válidos»: la interfaz no lo traduce), el archivo estaba en un formato distinto de esos tres: la solicitud se ha creado igualmente. Convierte el archivo o redúcelo y adjúntalo a una nueva solicitud, o manda el certificado por correo a la dirección de la empresa en un plazo de 3 días laborables.
No consigo invitar a una persona
- Un utente con email {email} esiste già nel sistema (en italiano, «ya existe un usuario con el correo {email} en el sistema»: la interfaz no lo traduce): la persona ya existe; búscala en Empleados, también entre los inactivos.
- Las plazas están completas: el plan ha llegado al tope. Desactiva a quien se ha ido de la empresa o activa un plan. Consulta Plazas y suscripción.
Una sección muestra un candado o el recuadro Upgrade
Esa función no está en el plan de la organización. Consulta Planes y prueba gratuita.
El Reporte IA no se abre
El navegador ha bloqueado la ventana: el archivo HTML se ha descargado. Permite las ventanas emergentes para la dirección de la plataforma y vuelve a probar, o abre el archivo descargado. Si aparece AI analysis timeout, elige un periodo más corto.
Los números no cuadran
- Los recuentos se refieren al año en curso y atribuyen cada solicitud al año de la fecha de inicio.
- Las solicitudes pendientes ya están restadas del disponible.
- Las solicitudes por horas valen horas/8 en días: el disponible puede llevar decimales.
- El Trabajo Remoto no entra en las sumas totales.
- Una asignación cambiada por el administrador vale enseguida, también para el año en curso.
Consulta Tipos de ausencia y balances.
Las fechas tienen un formato raro
El administrador puede elegir el formato en Configuración › Zona horaria › Formato de fecha (europeo, americano o ISO).
La página no se actualiza
Pulsa Actualizar (en la cabecera de la sección) o recarga la página. Los paneles recargan los datos también cuando vuelves a la pestaña del navegador. Si aparece Troppe richieste in corso (en italiano, «demasiadas peticiones en curso»: la interfaz no lo traduce), espera un minuto.
He eliminado algo por error
Las eliminaciones no se deshacen. Una solicitud eliminada se vuelve a crear con las mismas fechas (si estaba aprobada, habrá que aprobarla de nuevo). Un empleado eliminado no se recupera: por eso la eliminación pide escribir ELIMINAR.
Nada de esto
Escribe al soporte: consulta Contactar con el soporte.