Problemi comuni e soluzioni
Che cosa fare quando un'email non arriva, un collegamento è scaduto, l'account è bloccato, una funzione non compare, un file non si carica o una pagina non si aggiorna.
Non ricevo un'email
- Controlla la posta indesiderata e le altre cartelle.
- Verifica l'indirizzo nel tuo Profilo: le email vanno a quello.
- Se aspetti l'email di verifica o di reimpostazione, richiedila di nuovo dalla stessa pagina: un nuovo invio è possibile dopo due minuti dal precedente.
- Se sei amministratore e nessuna email arriva a nessuno, controlla Impostazioni › Email Provider e usa Invia Email di Test. Con un provider aziendale, verifica il dominio del mittente o la password per app.
Il collegamento nell'email è scaduto o non valido
- Verifica dell'email: 24 ore. Richiedi un nuovo collegamento dalla pagina che compare.
- Reimpostazione della password: 1 ora. Usa Richiedi nuovo link.
- Conferma dell'iscrizione dell'organizzazione: 24 ore. Ricomincia l'iscrizione.
- Un collegamento già usato non funziona una seconda volta.
Non riesco ad accedere
| Messaggio | Che cosa fare |
|---|---|
| Credenziali non valide | controlla email e password; usa Password dimenticata? |
| Verifica la tua email prima di accedere | apri il collegamento di verifica, oppure Rinvia email di verifica |
| Account temporaneamente bloccato | aspetta 15 minuti (o un'ora), oppure chiedi lo sblocco a un amministratore |
| Account permanentemente bloccato | solo un amministratore può sbloccarti da Impostazioni › Utenti bloccati |
| Troppi tentativi di login falliti | dal tuo collegamento sono partiti troppi tentativi: aspetta mezz'ora |
| Account non autorizzato | il tuo account è inattivo: rivolgiti a un amministratore |
| Indirizzo non riconosciuto | stai usando un indirizzo sbagliato: chiedi quello dell'organizzazione |
| Il tuo account LeavePilot è momentaneamente sospeso | l'organizzazione è sospesa: l'amministratore deve scrivere all'assistenza |
Sono entrato ma vedo l'onboarding
È il primo accesso, oppure manca qualcosa nel profilo (data di nascita, nazione, lingua). Completa i passi: vedi Il primo accesso e l'onboarding. Se resti su Registrazione in attesa, un amministratore deve approvarti.
Non vedo il tipo Malattia, Permesso o Smart Working
L'organizzazione è sul piano gratuito o la prova è scaduta: sono funzionalità del piano Pro. L'amministratore può attivare un piano.
Non vedo le ferie dei colleghi
L'amministratore ha impostato la visibilità su Solo amministratori o Solo il dipartimento, oppure non sei assegnato a un dipartimento. Le richieste in attesa dei colleghi non si vedono mai. Dal telefono, invece, le assenze approvate dei colleghi si vedono comunque.
Il modulo mi blocca
- Le date selezionate si sovrappongono con una richiesta esistente: hai già una richiesta in quei giorni, anche in attesa. Eliminala o cambia date.
- La richiesta deve essere inviata con almeno {n} giorni di calendario di preavviso / Il numero massimo di giorni lavorativi consecutivi è {n}: sono regole dell'organizzazione.
- Non hai abbastanza giorni di ferie disponibili: il saldo non copre la richiesta; ricorda che le richieste in attesa sono già sottratte.
- La richiesta deve includere almeno un giorno lavorativo: hai scelto solo weekend o festività.
Il certificato medico non si carica
Sono accettati solo PDF, JPG e PNG fino a 4 MB, anche se l'area di caricamento ne elenca altri. Se a fine invio compare «problema con l'upload del certificato: Dati non validi», il file era in un formato diverso da quei tre: la richiesta è stata creata lo stesso. Converti il file o riducilo e allegalo a una nuova richiesta, oppure invia il certificato per email alla direzione entro 3 giorni lavorativi.
Non riesco a invitare una persona
- Un utente con email {email} esiste già nel sistema: la persona esiste; cercala in Dipendenti, anche tra gli inattivi.
- I posti sono esauriti: il piano ha raggiunto il tetto. Disattiva le persone uscite dall'azienda oppure attiva un piano. Vedi Posti e abbonamento.
Una sezione mostra un lucchetto o il riquadro Upgrade
Quella funzione non è nel piano dell'organizzazione. Vedi Piani e prova gratuita.
Il report AI non si apre
Il browser ha bloccato la finestra: il file HTML è stato scaricato. Consenti i popup per l'indirizzo della piattaforma e riprova, oppure apri il file scaricato. Se compare AI analysis timeout, scegli un periodo più breve.
I numeri non tornano
- I conteggi riguardano l'anno in corso e attribuiscono ogni richiesta all'anno della data di inizio.
- Le richieste in attesa sono già sottratte dal disponibile.
- Le richieste a ore valgono ore/8 in giorni: il disponibile può essere decimale.
- Lo smart working non entra nelle somme complessive.
- Una quota cambiata dall'amministratore vale subito anche per l'anno in corso.
Vedi Tipi di assenza e saldi.
Le date hanno un formato strano
L'amministratore può scegliere il formato in Impostazioni › Fuso orario › Formato data (europeo, americano o ISO).
La pagina non si aggiorna
Premi Aggiorna (nell'intestazione della sezione) oppure ricarica la pagina. Le dashboard ricaricano i dati anche quando torni sulla scheda del browser. Se compare Troppe richieste in corso, aspetta un minuto.
Ho eliminato qualcosa per sbaglio
Le eliminazioni non si annullano. Una richiesta eliminata si ricrea con le stesse date (se era approvata, andrà approvata di nuovo). Un dipendente eliminato non si recupera: per questo l'eliminazione chiede di scrivere ELIMINA.
Nulla di tutto questo
Scrivi all'assistenza: vedi Contattare l'assistenza.