Contactar con el soporte

Desde la aplicación: Reportar

En todas las páginas del área autenticada, abajo a la derecha, hay un botón redondo verde (Reportar, al pasar el ratón). Abre el panel Reportar un error, problema o sugerir una idea, con un campo de texto y el botón Enviar.

El reporte llega al equipo de LeavePilot, no a los administradores de tu organización, junto con la dirección de tu espacio de trabajo, tu nombre, tu correo, tu rol, la página en la que estabas y la fecha. Después ves Gracias! Tu reporte ha sido enviado.

Desde el centro de ayuda: el formulario

Al final de la página de inicio de la ayuda, el recuadro ¿No has encontrado lo que buscabas? abre con Escribe al soporte un formulario que no exige estar autenticado: sirve también a quien está valorando LeavePilot y todavía no tiene cuenta.

Los campos son Nombre y apellidos, Correo electrónico, Organización (opcional: el nombre de la empresa o la dirección de tu espacio), De qué se trata y Tu mensaje, que pide al menos 20 caracteres. La opción De qué se trata se elige entre Un problema técnico, Una duda sobre cómo se usa, Planes y facturación, Privacidad y datos y Otra cosa: determina el asunto con el que llega la solicitud, así que dirige la respuesta a la persona adecuada.

Al pulsar Enviar la solicitud, el recuadro pasa a Solicitud enviada. La solicitud llega al equipo de LeavePilot, no a los administradores de tu organización, y la respuesta sale hacia la dirección que hayas indicado. Junto con el mensaje viajan los datos que has escrito, el idioma en el que estabas leyendo, la página desde la que has abierto el formulario y la fecha.

El formulario acepta cinco solicitudes por hora desde la misma conexión y tres desde la misma dirección de correo. Pasado el límite aparece la invitación a probar más tarde o a escribir directamente a la dirección del soporte.

Por correo

Escribe a support@leavepilot.app. Es la misma dirección que aparece en los documentos legales, en los correos de la plataforma y en la ventana de los planes, y sigue siendo el camino a usar si tienes que adjuntar un archivo: el formulario solo acepta texto.

Qué incluir

• la dirección de tu espacio de trabajo (nome-azienda.leavepilot.app o vuestro dominio);
• tu rol (empleado, manager, administrador);
• qué estabas intentando hacer y qué ha pasado, con el mensaje exacto que ha aparecido en pantalla;
• el día y la hora, el dispositivo (ordenador o móvil, navegador) y el número de versión que aparece en el pie de página;
• para problemas de correo, la dirección del destinatario y el asunto esperado;
• para un alta fallida de una organización nueva, el código que muestra la página.

No mandes nunca contraseñas ni certificados médicos por correo.

Para los administradores

• Cambio de plan: desde la ventana Scegli il tuo piano (en italiano, «elige tu plan»: la interfaz no lo traduce), Contattaci («contáctanos», tampoco traducido) prepara el correo con el asunto adecuado.
• Desactivación de la recogida de eventos técnicos para tu organización, copia firmada del Acuerdo de encargo del tratamiento, consulta del registro de operaciones: escribe al soporte.
• Organización suspendida: la página de acceso muestra un botón que prepara el correo Riattivazione account sospeso (en italiano, «reactivación de cuenta suspendida»: es el asunto que escribe la interfaz, sin traducir).

Antes de escribir

Muchas respuestas están en Preguntas frecuentes y Problemas comunes y soluciones. La casilla de búsqueda de arriba busca en toda la guía.