Contattare l'assistenza

Dall'applicazione: Segnala

In ogni pagina dell'area autenticata, in basso a destra, c'è un pulsante rotondo verde (Segnala, al passaggio del mouse). Apre il pannello Segnala un errore, un problema o suggerisci un'idea con un campo di testo e il pulsante Invia.

La segnalazione arriva al team di LeavePilot, non agli amministratori della tua organizzazione, insieme all'indirizzo del tuo spazio di lavoro, al tuo nome, alla tua email, al tuo ruolo, alla pagina in cui ti trovavi e alla data. Vedi Grazie! La tua segnalazione è stata inviata.

Dal centro assistenza: il modulo

In fondo alla pagina iniziale dell'assistenza, il riquadro Non hai trovato quello che cercavi? apre con Scrivi all'assistenza un modulo che non richiede di essere autenticati: serve anche a chi sta valutando LeavePilot e non ha ancora un account.

I campi sono Nome e cognome, Email, Organizzazione (facoltativo: il nome dell'azienda o l'indirizzo del tuo spazio), Di che si tratta e Il tuo messaggio, che vuole almeno 20 caratteri. La voce Di che si tratta si sceglie tra Un problema tecnico, Una domanda su come si usa, Piani e fatturazione, Privacy e dati e Altro: determina l'oggetto con cui la richiesta arriva, quindi indirizza la risposta alla persona giusta.

Premuto Invia la richiesta, il riquadro diventa Richiesta inviata. La richiesta arriva al team di LeavePilot, non agli amministratori della tua organizzazione, e la risposta parte verso l'indirizzo che hai indicato. Insieme al messaggio viaggiano i dati che hai scritto, la lingua in cui stavi leggendo, la pagina da cui hai aperto il modulo e la data.

Il modulo accetta cinque richieste all'ora dallo stesso collegamento e tre dallo stesso indirizzo email. Superato il limite compare l'invito a riprovare più tardi o a scrivere direttamente all'indirizzo dell'assistenza.

Per email

Scrivi a support@leavepilot.app. È lo stesso indirizzo indicato nei documenti legali, nelle email della piattaforma e nella finestra dei piani, e resta la strada da usare se devi allegare un file: il modulo accetta solo testo.

Che cosa includere

• l'indirizzo del tuo spazio di lavoro (nome-azienda.leavepilot.app o il vostro dominio);
• il tuo ruolo (dipendente, manager, amministratore);
• che cosa stavi cercando di fare e che cosa è successo, con il messaggio esatto comparso a schermo;
• il giorno e l'ora, il dispositivo (computer o telefono, browser) e il numero di versione che compare nel piè di pagina;
• per problemi di email, l'indirizzo del destinatario e l'oggetto atteso;
• per l'iscrizione di una nuova organizzazione fallita, il codice mostrato nella pagina.

Non inviare mai password o certificati medici per email.

Per gli amministratori

• Cambio di piano: dalla finestra Scegli il tuo piano, Contattaci prepara l'email con l'oggetto giusto.
• Disattivazione della raccolta di eventi tecnici per la tua organizzazione, copia firmata dell'Accordo di nomina, consultazione del registro delle operazioni: scrivi all'assistenza.
• Organizzazione sospesa: la pagina di accesso mostra un pulsante che prepara l'email Riattivazione account sospeso.

Prima di scrivere

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